【スコアジャパンから偽物が送られてきた】ラクマでのトラブルからキャンセルに至るまでの実録

りー
ラクマは詐欺師の温床

 

この記事を見ている人の大半はすでにトラブルに見舞われた後で

 

現在の心境

  • もうすでにラクマで偽物をつかまされてキャンセルしたいけど運営がクソでキャンセルできない
  • 偽物をつかまされたのは誰が見ても明らかだが、証明の仕方に苦戦している
  • とにかく一秒でも早くキャンセルしたい

 

こういった気持ちかとおもいます。

大変、わかります。

自分も6万円がまさに詐欺師の手に渡るかもしれないという状況で1か月程度戦った身なので。

なので取引キャンセルする為に

とるべき行動ととってはいけない行動、効率よくキャンセルする方法について先に書いていき、後半に自身がトラブルからキャンセルに至るまでとった行動の実体験を書いていきたいとおもいます。

 

りー
また、記事の最後にコメントにて複数の方より同様の被害を共有してもらっているので非常に参考になるとおもいます。
共有してくださった方々、ありがとうございます。

 

 

↓動画で確認↓

 

 




【スコアジャパンから偽物が送られてきた】ラクマでのトラブルからキャンセルに至るまでの実録

 

まずは結論ですが、自分は偽物つかまされてなんとかキャンセルできました。

 

①受取通知は何があってもしてはいけない
②運営は基本頼りにできない
③取引メッセージは最後に自分がメッセージを送った状態を維持する
④スコアジャパン発送の場合は海外から発送されたと運営へ報告する
⑤警察より消費者センターへ行く

 

実体験の詳細の方は後述しておりますので、詳細に興味がある方は参考にしてください。

先に要点を書いていきたいとおもいます。

 

①受取通知は何があってもしてはいけない

これがまず絶対的条件となります。

本当に偽物をつかまされていたとしても

受取通知=取引成立を認める

ということになるので絶対していけません。

これをしてしてしまうと100%取引キャンセルは無理でしょう。
(誤操作には十分注意してください)

 

②運営は基本頼りにできない

フリマアプリの運営体制ですが、トラブル対応にはかなり期待できないと考えておいてください。

手数料10%とっているメルカリすらも、取引間トラブルには基本的に当事者任せで介入してきません。

手数料の安いラクマなら尚そうですよね。

 

③取引メッセージは最後に自分がメッセージを送った状態を維持する

運営は内部事情というより、要点を見ているような気がします。

相手からのメッセージに返信しなかったり、暴言等のメッセージをすると
自分が正しくても不利になりますのでこの辺りは注意して対応しましょう。

偽物をつかまされてキャンセル依頼出してるのに
平然としている詐欺出品者に腹わた煮えくりかえるのはわかりますがこらえましょうw

 

④スコアジャパン発送の場合は海外から発送されたと運営へ報告する

自分はこの点を論点にすることによって解決できたのですが
同様にスコアジャパンから発送された場合はこの点を争点としましょう。

ラクマは海外発送は規約違反なので運営が規約違反として取り合ってくれます。

偽物ということを運営へ証明するのは、中々大変なので論点をずらすとよいとおもいます。

 

⑤警察より消費者センターへ相談しよう

実体験として後述していますが
こういった問題は警察は動いてくれないので消費者センターへ行きましょう。

一般ではラクマ等に電話はできませんが、消費者センター担当はラクマと電話で繋がることができます。

個人で運営へメッセージをするより、消費者センター担当へ詳細を伝えた上で、運営へ電話してもらう方がキャンセル確率はあがるとおもいます。

 

 

スコアジャパンからの発送は偽物?受け取り通知してはいけない

 

①ラクマで海賊版DVDが届いた
②詐欺出品者の特徴
③発送通知から1週間経過するも商品が届かない
④まずは出品者にキャンセル依頼をする
⑤運営側のスタイルはあくまでも。。
⑥警察署へ相談に行ってみた
⑦消費者センターへ
⑧海外発送が転機へ

 

ここから自身の実体験の詳細を書いていきますのでよければ参考にしてください。

 

①ラクマで海賊版DVDが届いた

商品はこちらです↓

 

 

この画像は実際に届いた商品なのですが、フィルムパッケージもしっかりとしていて

 

 

 

JANコードも正規品と同じものだったので、本物とおもってしまう程に外装パッケージのクオリティは高かったです。

この商品がアラートでアマゾン相場の半額程で出品されたので、飛びついて購入してしまったのが惨事の始まりです。

(アマゾン相場の半額の時点でまず怪しむべし)

バカな自分は安く購入した後に

 

りー
自宅ワンポチ仕入れで利益ウン万ウマウマ(‘ω’)

 

的に余裕をぶっかましていました(アホですね)

購入後しばらくは脳死状態で家でゴロゴロしていたかとおもうんですが

数十分程すると自分が格安で購入した商品が怒涛の出品アラート!!w

 

りー
え。。この商品って完全生産限定で今は市場に在庫ないのに新品がボコボコ出品されるの、なんかおかしない??

 

バカな僕はようやく、この時点で出品者に疑惑をかんじました。

 

②詐欺出品者の特徴

ここで初めて出品者のアカウント情報を見てみました。

 

  • 評価は数件
  • 評価内容が不自然(同じ人が数人、コメントが定型文臭い等)
  • 他の出品内容も格安DVDばかり

 

もう正直、この時点でクロ中のクロなんですが

「すでに購入済、正規品の可能性も捨てきれない」

ということで一度商品を受け取って確認してみることに。

ゆうても発送通知も早かったのでキャンセル余地がなかったですが。。

 

③発送通知から1週間経過するも商品が届かない

発送通知より1週間経過するも商品が届きませんでした。

しっかり配送できているのなら、国内配送会社ではありえないことですよね。

出品者に

「配送方法と追跡番号をお伝えください」

とメッセージしましたが、返答はこず。

このトラブルが起きた時期っていうのはこの記事を書いている日から2017年頃のことなのですが
当時はアマゾンで「中国の詐欺出品者」が横行していた時期なんですね。

なので自分は

「発送通知だけして商品送らないパターンなんだろうなぁ。それならそれでキャンセルしやすいからいいや」
程度におもっていたんですが。。

発送通知からおおよそ10日後経過した頃に、商品が届きました。

 

 

 

 

配送ラベルにクレーム前提の案内書いててワロタwww

いや、当時は全然ワロエなかったんですけどね。

で、見ていくと発送元は個人名ではなく…何やらよくわからない英語表記からの 工場出荷。

画像のラベルを見ると「スコアジャパン」との記載があります。

聞いたことない名前だったのでググってみたら、
中国、香港、台湾企業辺りを主とした国際宅配便事業で海外発送の郵便物を請け負っている運送代行会社のようでした。

いざ開封してみると。。

 

 

 

 

見事にクロでした。

 

 

④まずは出品者にキャンセル依頼をする

フリマやネットで取引をしている以上、トラブルは起こりえます。

こういったフリマやヤフオクで、届いた商品が出品説明と明らかな相違がある場合は
購入者側にはキャンセルできる権利があるのでまずは出品者にキャンセル依頼をしましょう。

ネットフリマにも「運営局」が存在していますが、トラブルになった際に運営へ

「トラブルになりましたー出品者側の違反です。
キャンセルお願いします。」

的な一方的な意見をいっても、すぐにキャンセルしてもらえるわけではありません。

順序としては

出品内容と相違している商品が届いた

キャンセル依頼を出品者側に伝える

出品者側がキャンセル承諾

出品者側がキャンセル承諾したことを運営に連絡する

運営がキャンセル手続きをして取引キャンセル完了

 

こんな感じの流れです。

勿論、出品者側がキャンセル依頼を承諾しない場合があります。
それが今回のケースになるのですがw

解決したからよかったものの、トラブル未解決の戦い中というのは非常にストレスがたまります。

とりあえず、メッセージにて届いた商品が海賊版なので商品説明相違ということでキャンセル依頼を送ります。

りー
受け取った商品は、明らかに正規品ではありません。返品対応お願いします。
詐欺者
正規品となりますので、キャンセル対応できません。

 

まぁ。。

想定範囲内の対応ですねw

 

あぁ。。

ひじょ~~~にめんどくさい!!

ただ相手が承諾してくれない以上は基本何をいっても無駄です。

次のステップへ進むことになります。

上記流れ同様で、次は運営に連絡です。

 

 

⑤運営側のスタイルはあくまでも。。

相手側がキャンセルを受け付けないので、事の状況を運営に連絡します。

下記が運営からの連絡になります。

 

運営メッセージ

お問い合わせありがとうございます。
ラクマ・カスタマーサポートです。

現在、すでにお手元に商品が届いた状況で、そのうえでお取引のキャンセルをご希望されているという事でございますね。

本お取引につきましては、取引メッセージ上でここ数日の間にやり取りができており、まったく応答いただけていない状況ではないと判断させていただいております
ラクマはあくまで個人間取引のため、お話し合いが継続している場合には当事者間で取引完了までご対応いただくように案内させていただいております。

誠に恐れ入りますが、再度取引メッセージにてご連絡を行なっていただくか、出品者様のご対応を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

先般同様のご案内となり大変恐縮ではございますが、万が一、取引メッセージ上でご連絡いただいた後にも、
長期間(目安として4日以上)返答がいただけない場合、
大変お手数ですが改めてお問い合わせいただくようお願い致します。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともラクマをよろしくお願いいたします。

ラクマ・カスタマーサポート

 

要するに、

 

  • 相手側がメッセージの返答としている以上、運営側はアクションできない。
  • 個人間トラブルは運営は基本的に介入せず、個人間で解決すること

 

とうことなのですが、個人間で解決できない場合のカスタマーだろ!?
って感じです。

そもそもラクマには手数料払ってないし(17年当時は手数料無料)、登録の際の規約にも書いていることなんでしょう。
(読んでないけど)

ラクマという取引場所で起きたトラブルなのであくまでも運営の方針に従うしかありません。

弁護士に相談する考えを伝えた際には

運営メッセージ
消費者センターの方から照会要請があった際には、照会書に回答することで協力させていただくことが可能でございます。

なお該当のお取引において、長期にわたり出品者様よりご連絡がなかったため、ご意向確認をさせていただくメッセージを配信させていただいた後に、出品者様からご連絡があった状況かと存じます。

また、今後のお話し合いが困難であると判断し、弁護士の方へご相談されるということでございますので、引き続きご対応いただけますと幸いでございます。

弁護士に相談すると伝えれば運営に多少響くかなと考えてかましてみたんですが、このまま当事者同士の解決が困難であれば

「消費者センター、弁護士を雇うなりして頑張ってください。」

とのことでした。

弁護士雇って争うとなれば、金銭的、時間的、労力的に半端ないのは間違いないので本気ではなく、ハッタリで運営に伝えてみたんですが無駄でした。。

出品者に再度メッセージするも

「正規品です」

の一点張り。

タチが悪いのが即返答ではなく、何日か置いてからの返答になるので取引はズルズル延びるばかり。。

 

  • 出品者は強気な態度で一向に応じない
  • 一応出品者から返答はあるので運営も動かない

 

この状況に頭を悩まされながらも

次のステップへ。。

 

偽物きたら警察でなく消費者センターへ相談しよう

 

⑥警察署へ相談に行ってみた

消費者センターより警察が先かなとおもい、警察署へ行ってきました。

海賊版を販売することは法律違反で犯罪になるので警察も動いてくれるのを期待しましたが。。

これまた警察も動きませんでした。

 

  • 実際にお金を出品者に支払い済ではなく、ラクマが仲介して支払金額を預かっていること
  • インターネット取引のトラブルは警察より消費者センターの方が詳しい

 

警察って実害が出ないと動きませんよね。

現段階だとお金は相手に渡っていなく、運営が握っているので何とかして運営にキャンセル手続きをして返金してもらうようにすること。
それでも上手くいかない場合は専門家である消費者センターへ行くように促されました。

 

 

⑦消費者センターへ

運営や警察同様、事務的な対応を予想していましたが、意外に親身に対応してくれました。

消費者センターが直接ラクマカスタマーへ連絡してくれたんですが

「担当者が順次対応しているので折り返し連絡がくるのを数日お待ちください。」

とのことで、その日は帰宅。

消費者センターからの連絡を待つことになりました。

 

⑧海外発送が転機へ

数日待っているとラクマカスタマーから連絡がきました。

【出品者様へ】
海外からの発送は規約違反となります。
日本国内から発送されているのであれば、購入者様に取引メッセージで客観的にわかるように証明をしていただくようお願いいたします。

証明ができない場合は返品とキャンセルに応じ、受取可能な商品の返送先住所を取引メッセージ上でご提示いただくようにお願いいたします。

返送先のご住所は日本国内のご住所を提示していただくようお願いいたします。

出品者様からご返答がない場合や、提示いただいた住所が不明などで購入者に戻ってきた場合も私どもにて取引をキャンセルさせていただきます。

【購入者様へ】
返送先住所の提示がありましたら、客観的に発送したことがわかるよう追跡番号のある方法で返送いただきますようお願いいたします。
追跡にてご提示いただいた住所へ着荷の確認ができますと私どもで対応が可能でございます。

もし、5/12までに取引メッセージにてご対応が見られない場合、規約に基づき私どもにて取引をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたらアプリ内のヘルプからお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

ラクマ・カスタマーサポート

ようやくキャンセルの光が。。!!

海賊版が届いたということが争点だったのですが

そもそもラクマでは海外発送が規約違反のようです。
これは知りませんでした(^^;)

海賊版が発送されたことを争点にするより、

海外発送している件を規約違反として争点にする

こちらの方が海賊品を証明する手間もいりませんし、運営側も自身のモール規約違反として介入しやすくなります。

 

ここへきて「海外発送は規約違反」という論点で運営が動き出したのは、消費者センターのアクションが効いたのではないかと勝手におもっています。

 

これまで海賊版かどうかが争点だったので出品者側の、

「正規品です」

の返答だけでもメッセージのやり取りが行われているとみなされて、運営もどちらの言い分が正しいのか判断できず介入できないといった状況でした。

しかし争点が

「海外発送しているか否か」に変わったので正規品ですの一点張りはもはや通用しなくなります。

これについては配送会社のスコアジャパンも絡んでいることですし、出品者側が海外発送をしていないのを証明することはできません。

 

  • 海外発送は規約違反
  • 海外発送していないのなら、国内配送会社での追跡番号を呈示せよ

 

上記内容で再度出品者を詰めたところ

予想通り、出品者はぐうの音も出なくなり、一切メッセージを送ってくることがなくなりました。

出品者がメッセージを送ることなく運営が指定した期日を迎え、

無事取引キャンセルとなりました(^^)

 

今回の経験から反省とポイント支払いの注意点

 

長い戦いにようやく終止符が打たれました。。

GWの期間もかぶっていたの約1か月に渡り戦いました。

今回の詐欺商品の購入金額は約6万円でした。

詐欺金額としてはショボいかもしれませんが、個人が普通に6万円騙し取られたらかなりヘコみますよねw

海賊版を販売する相手が明らかに悪なのですが、自分にも反省する点はあります。

新品未開封の商品を定価より大幅に下回っている商品に飛びつくべきではなかったのです。

この辺りの警戒心のなさは大きな反省点となりました。

インターネット取引をする上では、このようなことに遭遇する可能性はいくらでもあります。

現に自分は詐欺には無縁、自分は大丈夫とおもっていたのに、このザマですからね笑

今回は海外発送という点が盲点となって取り引き完了にこぎつけましたが、これが国内発送であればまだまだ面倒くさいことになっていたかとおもいます。

今後は今回のようなことにならないように教訓にしたいとおもいます。

詐欺に合わない為の対策

 

  • 不自然な安さはまず疑う
  • ブランド品はまず疑う
  • 購入前にアカウント情報を確認する
  • 怪しい場合は利用される配送会社を聞いておく
  • ネットやアマゾンレビューで偽物情報が出回っているものは疑う

 

 

この辺りは最低限の予防策として頭にいれておきたいところです。

あと余談になりますが、楽天ポイントで購入し、運営返金になってもポイント期限が切れていたら実質返ってこないので注意しましょう。

17年当時、同様にラクマで同様の被害にあわれた方より、
詐欺出品者との取引キャンセルに至ったが、楽天ポイントで支払ったが返金時に
ポイント期限が過ぎていた為、実質返金されなかったという人から体験談をシェアしてもらいました。
(この記事は17年に別ブログで公開していた記事になります)

ラクマで利用するポイントとは楽天ポイントのことですが、
支払い時にポイント支払いに充当した分は運営からの返金タイミング時に期限が切れているポイントは
返還されないようです。
(17年当時なので今はどうかわかりませんが、たぶん同じだとおもいます)

例としては、

ポイント期限が19年7月末までのポイントを利用

キャンセル

キャンセル成立から運営返金タイミングが19年8月10日になるなど、
ポイント期限が過ぎていた場合はポイント返金なし

実質返金されない

このような流れとなります。

ポイントで戻せないから、ポイント分を現金にて返金するという対応もおそらくないかとおもいます。

この記事をご覧になっている方はすでに支払い後の方がほとんどかとおもいますが

ポイント支払いをしている方はトラブル解決中はその旨を運営に伝えて、1日でも早く返金してもらうようにしましょう。

詐欺被害やラクマに関わらず、楽天市場等で通常キャンセルした場合も同様で返還ポイント期限が過ぎていた場合は返ってこないので
ポイント利用のキャンセルは注意しましょう。

20/11/29に読者様より、期間限定ポイントで支払いを行い、詐欺被害でキャンセルになったけど、支払ったポイント期限が切れてしまっていたようですが、しっかり補填されたようです。
当事者に過失がない、詐欺によるキャンセルは認めてもらえる可能性は高いので、期間限定ポイントで支払い、キャンセル後に期限切れとなっていても必ず運営へ補填確認しましょう。

 

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30 件のコメント

  • はじめまして。まさに現在同じような事案で困っており たまらずコメントさせていただきました。
    わたしの場合ナイキのスニーカーを購入したら スコアジャパンを利用して届いた品物でした。こちらの記事を拝見していたので、海外からの発送であることと、ラクマでは禁止されている手元にない商品の販売である部分を伝えて返品、返金を要求してますが「正規品です。国内配送です。スコアジャパンは海外からの発送代行は業務の一部で輸入品ばかりではありません」といった内容のメッセージが、微妙に意味の通らない日本語で返ってきました。運営に証拠として発注票の画像も送りましたが 特に動いてくれる様子はなくこのような状態でして、不安で仕方ありません。明日消費者センターへ問い合わせようかと考えております。

    • はじめまして。
      ラクマ偽物に関してはかなりの問い合わせを頂きましたので、「ラクマは空気レベルで偽物が氾濫している」という感じです。スコアジャパン海外発送で動いてくれませんでしたか。。もしかしたら担当によって対応の差があるのかもしれませんね。
      まずは相手に折れてもらうのは絶対的に無理だとおもうので、こちら側も永久的に受取通知しないという姿勢を貫き、そして予定通り消費者センターへ行ってみてください。自分の場合は警察の対応は微妙でしたが、これも担当によって変わるかもしれませんので余裕があれば警察もオススメします。

  • はじめまして。
    「 ラクマ 偽物 スコアジャパン」の検索より、こちらにたどり着きました。
    私も同じくラクマで購入し、昨日スコアジャパンから送られて来たため、商品(某ブランドワンピース)の偽物に気付きました。
    もちろん出品者は正規品だと一点張りです。
    本日、ラクマカスタマーサポートに連絡をし、送り状の写真をメールにて送りました。
    本当は偽者でもこのまま受取評価しようか一晩考えました。
    それは相手に住所、名前を知られているため報復されるのが怖かったためです。
    同じ理由で「正規品です。」とメッセージが来ても何も返せずにいます。
    小さい子供がいるため、消費者センターに行くのも大変で運営さんを頼りにしていたのですが、こちらの記事を読んで運営さんの無能っぷりに不安です。
    結局、DVDは返送されたのですか?

    • はじめまして。
      泣き寝入りできる額なら、ストレス、手間を考えて受取通知してもいいとおもいますが納得できない額なら受取通知はしない方がいいとおもいます。
      確かに報復や嫌がらせは頭によぎりますね。。家庭持ちなら尚更。
      消費者センターへ直接行くのが難しい場合は一度電話でもいいとおもいます(自分は初めは電話しました)
      相手へ返送先を聞きましたが何も返送先を一切返してこなかったので破棄しました。

  • はじめまして。
    今洋服のトラブルに巻き込まれそうです
    まだ発送までいっていませんが、キャンセルをしたい旨を話しています。
    この段階でキャンセルできればいいのですが、、、
    ラクマにサンプル品の洋服を出品している方は、同じプロフィール内容で同じような服を出品していて
    評価を見ると泣き寝入りをしている方がいるようです。

    • はじめまして。
      偽物の確率が高そうということで、キャンセル希望なのでしょうか?商品を受け取って確認してからの方が、話を運びやすいとはおもいます。

      • お返事ありがとうございます。
        本日発送の連絡をいただいたので商品受け取ってからの確認となります。
        今季物の服なので本社に本物か確認して本物だったら評価をしようと思います。
        商品届いて、進展があり次第また連絡しますね

  • こんにちは経過報告です。
    私が購入手続きをした商品は東京発送とのことでしたが、実は大阪のりんくう営業所からでした。
    すぐさま出品者に確認すると、これは海外からの転送発送だという事が発覚。
    すいませんが、ラクマでは海外製品又は海外転送は違反ですと記載すると
    返品に応じますと言う事で、本日商品を返品手続き完了しました。
    発送伝票には、スコアジャパンと記載されてました。
    中身をあけてませんが、無事返品手続きラクマへキャンセル手続きが出来そうです。

    • こんにちは。
      出品者によっては海外発送規約違反を伝えても対応しないパターンもあるようなので、よかったです(^^)
      ラクマは本当に偽物が多いようなので、お互い気をつけていきましょう!

  • 私の愛用のブランド品はタグありでサンプルと記載という事が今回の事で調べて行く上で確認が取れたのもあり、無事に返品キャンセルできました。
    今回の事でラクマは偽物が多い、ラクマ自体も海外転送品は違反ですと記載しておきながらお互いでキャンセルに同意しないとダメですよの軽い注意だけという事がとても勉強になりました
    だから、ラクマでの偽物が多いのでしょうね。
    今回の事とても反省しました。
    こういう事は時間もですが精神的にきますのでお互い気をつけていきましょう

    • ラクマは手数料を徴収するようになったのに、いつまでも変わりませんね!
      どのモールでもいえることですが、対応は担当によって変わるので運ゲー的な要素否めません。
      情報共有ありがとうございます(^^)

  • はじめまして。
    「ラクマ スコアジャパン」と検索してこちらにたどり着きました。

    一週間前に購入した商品がなかなか発送されず発送通知より先に商品が届き、発送元がスコアジャパンと出荷場に中国(?)の会社名が。

    不安に思い、念のため2件のブランド買取店に行ったところどちらも買取不可でした。

    「偽物」とははっきり言いませんが察してくださいと言葉を濁されましたので、取引相手にキャンセルを申し出たところ偽物だと言う鑑定書を出せ。出せないなら取引評価しろと言われました。

    こちらは住所、氏名が知られているので怖いですし、高い勉強料だと思って評価しようと思いましたが相手の評価を見ると泣き寝入りしている人もいるみたいでした。

    とりあえず、運営に本物かわからない旨と発送元の件についてメールしました。

    このようなトラブルにあってる方が他にもいらっしゃるようですが運営はあまり対応してくれないのですね…
    とりあえずは評価せずにしばらく様子を見ようと思っています。

    • はじめまして。
      買取業者は偽物とはいいませんよね、自分も持っていたとき同じく察してくださいという感じでしたw
      報復リスクというか、万が一を恐れている方は結構いますよね。確かに自分も身元を知られている立場での強制キャンセルは気持ちの悪い部分はありました。
      (現に、他の出品中の商品に「詐欺師が」という書き込みを無数にされたりしました)

      戦うか否かは個人の判断ですが、とりあえず受け取り通知は焦らずしないことをオススメします。

      • 返信ありがとうございました。
        その後の経過です。

        こちらから運営にメールを出したのが11/16(土)で17日(日)に運営から調査をするので3日以内にメールかラクマ内のお知らせで返信するとのことでした。

        そして、18日(月)に調査の結果、出品者に規約違反があった為、今回は特例で運営を通して商品を返品してくれるとのこと。
        着払いで運営に発送して下さいとのことでした。

        今回はとても迅速に対応してくれてモヤモヤした気持ちが一日でも短く解消されてホッとしています。

        さらに、出品者の言う住所に返品したら違う人に届いたなんて被害者の方もいたようなので運営に返品できたのが本当に良かったです。

        今回、こちらのページにたどり着いてりーさんや皆さんのコメントを読んで諦めなくて良かったと思いました。

        ありがとうございました。

        • おお、よかったです(^^)
          運営へ返品できるようになってるんですね、詐欺出品者が適当な返送先を伝えて、関係ない人へ迷惑かける事例が多発したのでしょうね。。
          貴重な情報の共有ありがとうございました!

  • コメント失礼致します。
    ラクマにて某ブランドのリュックを買ったのですが、
    買うときは浮かれていたのですが、数時間経って考えてみると、他の出品のものがsoldoutになっているにも関わらず評価0、発送元大阪、発送4〜7日、といろいろなサイトをみても偽物を送ることが多いと書いてある内容ばかりで不安になり、、、。本日佐川急便で届いているはずなのですが不在になっているので受け取られてくださいねと出品者から取引メッセージが届き、不在票をみてみるとスコアジャパンからでした。
    明らかに安い商品で、偽物の疑いしかなく、佐川急便からの受け取りをした方がいいのか困っています。
    そして、出品者に海外から届いたと伝えたほうがいいのでしょうか?
    すぐにラクマサポートにお問い合わせで、スコアジャパンから荷物が届いたというお問い合わせは送っているのですが。
    佐川急便の配達状況も見られており少し気味が悪いです。
    実際激安なものを買おうとした自分のミスなのですが。
    お忙しいところすみません、、

    • 自分のときもスコアジャパンは佐川でしたね!
      個人的には「海外発送なので受け取り拒否した」ということで問題ないとはおもいます。
      海外商品買っていないのに海外から届いたと伝えれば運営にも通じるとはおもいますが、一度受け取っても偽物であれば「偽物&規約違反」で攻めれるかなと。
      この辺りの判断は自己判断しかないですかね。。

      • お返事ありがとうございます。
        出品者に海外から発送されたのですか?
        と問うと、丁度海外出張なので、空港近くの佐川急便で発送しましたが、代行会社になってしまいましたので気にしないで下さい!商品は間違い無く正規品です、安心して使ってください。と返ってきて、
        正規品のことについて触れてないのに、、。
        一応、再配達希望せず佐川急便がもう一度配達に来られて受け取れる日には受け取りをしようと思います。

          • 度々すみません。
            なかなか受け取りが出来ず、事前にラクマには伝えていたのですが、商品が到着し、確認の上再度連絡してくださいとのことでした。
            そして、今日受け取りし、手袋装着にて、商品を確認したところ、明らかに偽物商品であり、鑑定士にも相談し、本物ではない、というようなニュアンスの言葉をいただきました。
            それまでに再々商品が手元に届かないのであれば受け取り評価お願いしますと、連絡がきていました。

          • クロでしたか、鑑定士は明言は避けますが言葉濁しながら伝えてくれますよね。
            相手側からすると受け取り評価とれば勝ちですから、急かしているのでしょう。
            金額にもよりますが戦った方がいいかなとはおもいます。

  • 言い訳ばかりだろう。物買うならちゃんと金払ってよ、貧乏のくせに贅沢するな!買うならちゃんと金出してやろよー
    や、
    あなたは鑑定士では無いですよね?何故そんなに勝手ですか?こちらは自身で購入の100%正規品なのに、そんなに言われるのは非常にハラタツですよ!鑑定に出して下さい!そして鑑定書も見せて下さい!
    や、
    どうしても返品返金したいなら受付します。
    返送先は〒○○○○○

    等言われながら(笑)
    それでもラクマカスタマーサポートにご連絡させていただきました
    としか返さず、今日ラクマから
    ラクマ事務局へ返品対応許可されました!
    なのであした事務局の方へ送ります!

    短い間でしたが、
    とても心の救いになりました。
    ありがとうございました。

    • 相手は中華系ですからね。。
      なるほど、事務局へ返送する形となるのですね。
      こちらこそ体験共有ありがとうございました!

  • こんにちは。

    私も先日ラクマで、GUCCIの財布を購入したところ、発送が遅く、出品者は評価ゼロで出品もその商品のみ。価格も正規品の3分の1程度でした。
    今思えば、めちゃくちゃ怪しいし、ほぼ確定で偽物だったのですが(笑)
    もしや…と思っていましたら、スコアジャパンからそれが届きました。

    財布自体も、ビニールのような素材で間違いなく偽物だと思いました…。

    その後こちらにたどり着きまして、同じような被害にあった方々が多くいることに驚きながらも安堵しました…。

    出品者に、海外発送は違反だなどと取引メッセージを送りましたが、当たり前に返信は来ませんでした(笑)

    りーさんの書かれているとおりに、ラクマカスタマーサポートに偽物だと思われることと、海外発送されていることを言うと、それから半日後くらいには返信が来て、対応してもらえることになりました。着払いでラクマに返送し、その後返金してもらえます!

    本当に、りーさんのこちらのページがなければ泣き寝入りしていたと思います…。救われました!ありがとうございます(T-T)

    • 体験コメントありがとうございます!
      自分が体験したのは2017年頃なんですが、当時よりラクマ運営の対応は迅速になってる感じですね!
      偽物&海外発送を伝えて運営に返送できた例を他の人からも聞いているので、まだまだ対応方法として使えそうでよかったです^ ^

  • こんばんは。

    先日ラクマで、セリーヌの鞄を購入したところ、出品者は評価ゼロで出品価格も正規品の3分の1程度でした。
    慎重になるべきだったと後悔しています。
    個人から届いたら、ブランド買取店に鑑定してもらってから評価をしてと考えていましたが、スコアジャパンから届いたものでした。

    その後こちらにたどり着きました。パッと見は正規品に見えるような物でしたが、正規店で持った時と比べて重さに違和感といいますかあったのとよく見るとプリントの感じも…

    出品者に、こちらのやり取りを参考にさせていただいて海外発送は違反だなどと取引メッセージを送りましたが、「正規品で間違いない。鑑定に出しても構わない。でもすり替え防止のため返品は不可」と返信があり。
    (その前にも海外から発送されているのですがと何回かメッセージ送ってます)

    「手元にない商品を海外から発送すること自体が違反行為です。」と伝えたら

    「コロナの影響でお金が困っている。今、受け取りしてもらえたら助かる」「受け取り評価後2000円割引として返金するのでお願いします」と返信があり。

    出品者には「ラクマカスタマーサポートに連絡しております。」とメッセージを送っているのですが…また返信があればやり取りしてるとみなされるのでしょうか。
    返信がきても「ラクマカスタマーサポートに連絡しております。」で返そうと思っていますが。

    ラクマカスタマーサポートに17日の22時ごろ偽物だと思われることと、18日15時ごろに海外発送されていることを問合せしていますがまだ返信がなくて対応してもらえるのか不安になっています。

  • 先程、ラクマカスタマーサポートより返信がありました。
    着払いでラクマに返送し、対応してもらえることになりました。
    待っている間は不安でしたが。早く対応してもらえて安心しました。
    今後、十分気を付けたいと思います。
    本当に、りーさんのこちらのページがなければどのように対応したら良いのかわかりませんでした。

    ありがとうございました。

    • 共有ありがとうございます!
      ブランド品の3分の1は危険ですね。。
      「受け取り評価後2000円割引」の理解が追いつきませんでした笑
      わりと、規約違反論点からの事務局返送という流れで解決することが多いみたいです。
      参考になります、ありがとうございました。

  • 初めまして。
    ラクマで購入したスニーカーがスコアジャパンから届いており、こちらのサイトを参考に運営に連絡したところ、次の日にはキャンセルの準備をしていると連絡がメールで来ました。ありがとうございました。

    また、ブログの最後に書かれている期間限定ポイントについてです。
    今回わたしは11月末消失の期間限定ポイントで全額決済しました。ですが、12月に跨った場合でも特例で後日付与していただけるとメールに記載ありましたので、共有させて頂きます。
    ただ、今後同様の対応は難しい場合があるという記載もありましたので、何度も対応していただける訳では無さそうです。

    これからもブログとYouTube応援しています、頑張ってください!

    • はじめまして!
      スニーカー被害は多いみたいですね。。
      解決できて何よりです(^^)
      おぉ!そうなんですか!!
      さすがに過失がない被害者のケースなら特別処置してくれることもあるんですね。
      記事に追記させて頂きます。
      共有、応援ありがとうございます!

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